En 2014, ONLYLYON Tourisme et Congrès a créé le réseau des Accueils Labellisés en s’associant à des acteurs locaux pour toujours mieux informer et conseiller les visiteurs sur l’ensemble du territoire. Onze ans plus tard, le réseau évolue à la suite d'un diagnostic et s'agrandit. Une trentaine de partenaires en font désormais partie et s'investissent avec une grande motivation.
Accueil labellisé depuis 2018, le Camping de Lyon (groupe Huttopia&Cie) s’investit grandement dans le dispositif. Dès le début, son directeur Loïc Corduan, y a vu plusieurs intérêts : « renforcer [leur] ancrage local, bénéficier d’une meilleure visibilité auprès des visiteurs, et participer activement à la dynamique touristique de la métropole lyonnaise ». À ses yeux, ce travail collaboratif entre acteurs du territoire est essentiel, car il permet « d’identifier ensemble les axes d’amélioration et d’adapter nos pratiques aux attentes des visiteurs, mais aussi de renforcer la synergie entre les différents professionnels labellisés ». L’objectif final de tout cela étant que « l’ensemble de la destination Lyon en tire profit et se distingue sur la scène nationale et internationale », affirme-t-il.
Dans un contexte de concurrence accrue entre les grandes villes françaises et européennes, il est essentiel que Lyon soit reconnue comme une destination dotée d’établissements exemplaires, réputés pour leur professionnalisme.
Loïc Corduan, Camping de Lyon – Huttopia
En plus de favoriser la synergie entre acteurs du territoire, le dispositif des Accueils labellisés permet à chaque partenaire de former ses équipes sur l’offre culturelle, patrimoniale et évènementielle de Lyon. Une plus-value certaine, d’autant plus pour ceux et celles ne venant pas de la région lyonnaise : « nos collaborateurs et collaboratrices proviennent de toute la France, voire de l’étranger. Il est donc fondamental qu’ils disposent d’une connaissance approfondie des points d’intérêt à découvrir autour de Lyon et dans le centre-ville. Cette expertise locale leur permet de répondre précisément aux attentes des clients et de valoriser notre territoire », constate-t-il.
Au sein de l’hostel The People Lyon, devenu récemment « Accueil Labellisé », l’enthousiasme est aussi grand. « J'ai beaucoup aimé l'approche d'ONLYLYON envers les accueils labellisés, il y a un réseau très fort, c'est très valorisant et agréable de participer à ça », sourit Alexandre Mercier, directeur général de The People Lyon. Son autre motivation à rejoindre le réseau était « le fait de pouvoir proposer un accueil personnalisé », via son équipe. Grâce aux outils et aux connaissances transmis par ONLYLON Tourisme et Congrès, son équipe pourra répondre sans difficulté aux questions des clients sur l’offre touristique, culturelle ou de service et rendra ainsi leur séjour meilleur. « C’est une aide win/win, on génère de la satisfaction auprès des clients », résume Alexandre Mercier. Son équipe « toujours motivée » recevra très bientôt une formation avec Marie Morell, Responsable des Accueils Labellisés.
Vous souhaitez devenir Accueil Labellisé à votre tour ? Contactez Marie Morell pour plus d’informations : [email protected]