Si le Pavillon du Tourisme, situé place Bellecour, reste le lieu emblématique d’accueil des visiteurs, les usages ont évolué. Avec l’essor du digital et des réseaux sociaux, les visiteurs trouvent de plus en plus les informations touristiques au-delà des murs de l’Office. C’est face à ce constat, qu’ONLYLYON Tourisme et Congrès a créé en 2014, le réseau des Accueils Labellisés en s’associant à des acteurs locaux pour toujours mieux informer et conseiller les visiteurs sur l’ensemble du territoire.
Dix ans plus tard, en 2024, ONLYLYON Tourisme et Congrès répond à un appel à manifestation d’intérêt (AMI) lancé par Atout France sur la thématique de gestion des flux touristiques. Sélectionné comme lauréat, l’Office du Tourisme de la Métropole de Lyon bénéficie d’un appui financier pour renforcer le réseau.
Cette année, un diagnostic complet a été mené auprès de partenaires afin d’identifier les forces du dispositif, les attentes des équipes et les pistes d’amélioration. En collaboration avec l’association TUBA « Lyon Urban Data », un acteur reconnu de l’analyse et du développement de services territoriaux, cette étape clé a permis de poser les bases d’une stratégie d’optimisation ambitieuse.
À la suite de ce diagnostic, plusieurs actions concrètes ont été engagées : la refonte de l’image du label, la création d’outils facilitateurs pour accueillir et conseiller les visiteurs, le partage de bonnes pratiques, l’animation du réseau, etc… Ces optimisations visent à simplifier le quotidien des partenaires tout en valorisant leur rôle essentiel dans la qualité de l’accueil sur le territoire. L’objectif ? Donner envie aux visiteurs de passage de revenir sur la Destination.
De nouveaux partenaires rejoignent l’aventure !
Le maillage territorial s’étend afin de couvrir des zones qui étaient jusqu’alors peu représentées, avec la signature de nouveaux établissements engagés. Parmi eux, nous sommes fiers de pouvoir intégrer The People Lyon, La Maison des Canuts, l’Aquarium de Lyon, Pullman Lyon, le Crowne Plaza, l’Hôtel Lyon Métropole, The Ruck Hôtel et Meininger Hôtel. Ce sont 8 nouveaux partenaires qui viennent enrichir la diversité et la représentativité du dispositif.
Jeudi 27 novembre, ONLYLYON Tourisme et Congrès rassemblera l’ensemble de ses partenaires chez The People, hostel situé dans les pentes de la Croix-Rousse, l’un de ses nouveaux membres, pour leur présenter les optimisations mises en place pour les années à venir, afin de faire rayonner la culture d’accueil à la lyonnaise, fondée sur l’humain à travers la convivialité, le professionnalisme et la fierté du territoire. Ce premier rendez-vous sera aussi l’occasion pour chacun d’eux de recevoir une distinction en remerciement pour leur engagement.
Retrouvez l’ensemble des partenaires Accueils Labellisés ici !