Label Destination d’Excellence
En 2026, ONLYLYON Tourisme & Congrès renouvelle sa démarche de labellisation en matière de Qualité et d'Ecoresponsabilité.
Le nouveau label Destination d’Excellence se substitue, depuis mai 2024, à l’ancienne marque reconnue « Qualité Tourisme ». Il vise toujours au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d'information touristique (offices de tourisme notamment), transports. Il souhaite également renforcer le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité des structures concernées face aux enjeux actuels de notre secteur.
En 2023, ONLYLYON Tourisme & Congrès obtenait la note de 95% sur le volet Qualité et obtient cette année la note de 92% sur le volet Ecoresponsable. Les professionnels d’ONLYLYON Tourisme & Congrès s’engagent à :
- Un accueil et une qualité de service, à la fois professionnels et chaleureux : vous êtes accueilli dès l’entrée dans le Pavillon place Bellecour par notre équipe afin de vous orienter au mieux selon vos besoins. Grâce au système de tickets, vous pouvez patienter sur les gradins et profiter de l’attente en visionnant le film diffusé et en parcourant les documentations.
- La maîtrise des langues étrangères : grâce au système de tickets, vous serez orienté en fonction de votre langue vers les conseillers en séjour disponibles.
- Des prestations personnalisées, des informations claires et précises pour découvrir la destination : parce que chaque visiteur est unique, vous recevez des conseils personnalisés pour que votre séjour soit inoubliable. Vous êtes assuré de repartir avec l'information qui vous est nécessaire pour profiter de Lyon comme un Lyonnais : visites, expositions, spectacles, festivals, restaurants, vie nocturne, shopping et loisirs. Vous trouvez également le sésame de la ville de Lyon, un pass indispensable à votre séjour : la Lyon City Card. La façon la plus économique et facilitante de découvrir notre destination.
- Une propreté et un confort assurés : vous avez le temps de consulter vos messages, assis sur nos gradins ; vous avez un accès gratuit au wifi, aux prises de recharge de vos téléphones en libre accès. Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez également recharger la batterie de votre fauteuil électrique.
- Une sobriété énergétique accrue dans la gestion des ressources et des supports de documentations offerts aux visiteurs : vous pourrez rapporter ou donner vos publications pour qu’elles servent à d’autres visiteurs ou amis et toutes nos publications sont imprimées avec le soin de respecter l’environnement.
- La sensibilisation des visiteurs aux pratiques de tourisme écoresponsable : vous serez conseillé sur l’accessibilité en train ou transports, déplacements doux, gastronomie durable, activités bas carbone de la destination par nos conseillers en séjour.
- Prendre en compte votre avis : l’avis de nos visiteurs étant une priorité, toutes suggestions ou réclamations peuvent être transmises via l’adresse courriel dédiée [email protected].
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site du Label Destination d'excellence.
ONLYLYON Tourisme & Congrès et sa démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)
Pour en savoir plus sur la démarche d'ONLYLYON Tourisme & Congrès pour développer un tourisme responsable dans la Métropole de Lyon consultez le document en téléchargement ci-dessous :
Lyon s'engage pour un tourisme responsable.
Index de l’égalité professionnelle
En 2025, l'index d'égalité professionnelle femmes-hommes au sein d’ONLYLYON Tourisme et Congrès est non calculable.
- Indicateur relatif à l’écart de rémunération : non calculable
- Indicateur d’écart de taux d’augmentations individuelles – note obtenue : 35/35
- Indicateur relatif au pourcentage de salariées ayant bénéficié d’une augmentation dans l’année suivant le retour de congé maternité : non calculable
- Indicateur relatif au nombre de salariés du sexe sous-représenté parmi les 10 salariés ayant perçu les plus hautes rémunérations – note obtenue – 5/10
Déclaration de valeurs et missions
Les missions d'ONLYLYON Tourisme et Congrès sont portées par l’envie commune d’un tourisme plus responsable, durable, accessible et porteur d’un vivre ensemble harmonieux avec les habitants du territoire. ONLYLYON Tourisme et Congrès s’engage à respecter et promouvoir les valeurs fondamentales déterminées par l’ensemble de ses collaborateurs.