Dans un contexte où les attentes des visiteurs évoluent rapidement, l’expérience client est devenue un levier clé de fidélisation. Aujourd’hui, ce sont autant les émotions, les attentions et la cohérence du parcours que l’offre elle-même qui font la différence. C’est pour accompagner cette dynamique que la CCI Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne propose un atelier dédié.
Un atelier concret pour passer à l’action
Organisé dans le cadre du « Plan Commerce », cet atelier a pour objectif de donner des clés concrètes, directement applicables sur le terrain, pour renforcer l’impact de chaque interaction client. Il aborde notamment des thématiques essentielles telles que l’identité visuelle, le parcours client, l’acte de vente émotionnel ou encore la présence en ligne.
L’enjeu est clair : transformer chaque visite en une expérience mémorable. Car ce sont souvent les “petits détails” qui font la différence et incitent un client à revenir, à recommander un établissement… et à devenir un véritable ambassadeur.
Un impact direct pour votre activité… et pour la destination
Pour les professionnels du tourisme lyonnais, cet atelier représente une opportunité concrète de monter en compétences tout en contribuant à une ambition collective : renforcer l’image d’excellence de la destination. Une expérience réussie dans une boutique, un hôtel ou un restaurant ne bénéficie pas uniquement à l’établissement concerné, elle participe à la perception globale de Lyon.
En travaillant ensemble à l’amélioration continue de l’accueil et du parcours client, c’est toute la destination qui gagne en attractivité et en fidélisation. Donner envie de revenir à Lyon, c’est aussi savoir créer des expériences positives, cohérentes et mémorables à chaque étape du séjour.
Modalités d’inscription
Trois sessions seront organisées fin avril dans la métropole de Lyon :
- Jeudi 23 avril à Villeurbannee
- Mardi 28 avril à Oullins
- Jeudi 30 avril dans le 8e arrondissement de Lyon
Les places étant limitées, les professionnels intéressés sont invités à s’inscrire rapidement via le formulaire dédié.
Contact : Catherine BESSERVE – CCI Lyon Métropole
Tél : 04 72 40 58 58
Mail : [email protected]