Ton parcours en bref ?
Après 15 années passées à New York dans le secteur du tourisme, j’ai décidé de rentrer en France, et d’installer ma famille à Lyon. J’étais fascinée par son patrimoine, son histoire, ses couleurs. J’ai intégré le Bureau des Congrès en 2010.
Peux-tu nous présenter l’offre WBOL ?
Il s’agit d’un dispositif d’accueil de qualité dédié aux manifestations d’envergure (salons et congrès). Il a été conçu en 2010 en partenariat étroit avec les autorités locales et les professionnels du tourisme lyonnais. Ce dispositif gratuit vise à exprimer l'attention que Lyon porte aux visiteurs en les accueillant chaleureusement et en leur facilitant l'accessibilité et le transport.
A ce jour, selon les années, 8 à 10 congrès et salons par an en moyenne ont pu bénéficier de ce dispositif. En 2021, dès la reprise, Global Industrie, du 6 au 9 septembre 2021, SirhaLyon du 23 au 27 septembre 2021, Pollutec du 12 au 15 septembre 2021 ont profité de ce dispositif.
Le prochain sera le salon Solutrans du 16 au 20 novembre 2021, qui se déroule, comme les précédents, à Eurexpo-Lyon.
Quels sont les propositions du dispositif WBOL ?
Nous balisons le trajet des participants par une signalétique directionnelle aux couleurs de l’événement à l’aéroport Saint-Exupéry, en gare de la Part-Dieu, aux arrêts de bus concernés, dans les stations de métro Grange-Blanche et la Soie.
Nous proposons également aux hôtels d’installer en réception un signe de bienvenue au nom de la manifestation que nous leur envoyons.
Nous pouvons aussi mettre du personnel en gare de la Part-Dieu pour que les participants soient, dès leur sortie du train, renseignés et orientés vers les moyens de rejoindre le site de leur manifestation.
Nos conseillers en séjour accueillent, dans nos points d’informations touristiques situés au Centre de Congrès et à Eurexpo, les participants en quête d’informations sur la destination (restaurants, visites guidées, Lyon City Card…).
Avant chaque manifestation, nous communiquons aussi avec les centrales de taxis sur les flux attendus, afin que les participants puissent se rendre sans encombre sur le lieu de la manifestation.
Nous proposons aux organisateurs un partenariat avec les Halles Paul Bocuse, selon lequel, sur présentation de leur badge, les participants bénéficient d’une réduction de 5% dans les étals partenaires.
Enfin, nous mettons à la disposition des organisateurs tous nos outils pour communiquer sur leur site internet (applis utiles, informations touristiques, photothèque, etc.) et nous leur proposons de les accompagner dans la réalisation d’un événement le plus éco-responsable possible avec notre “To do List”.
Ce dispositif s’inscrit-il dans une démarche responsable ?
Tout à fait. Les supports de communication que nous utilisons sont totalement éco-responsables. Une partie de nos supports sont en bois, les encres et colles utilisées sont sans solvant, nous employons un même jeu de panneaux que nous réutilisons pour chaque manifestation.
Il n’y a plus de pvc et surtout plus de chemin de moquette en gare de la Part-Dieu. Nous l’avons remplacée par 8 dalles stratifiées, elles aussi éco-conçues, par un imprimeur certifié "imprim'vert"
Quels sont les retours de ceux qui ont expérimenté ce dispositif ?
On note souvent de la surprise de la part des organisateurs, car peu de destinations déploient tant d’efforts pour optimiser l’accueil de leurs participants, qui plus est gratuitement. Quand nous avons des retours, ils sont forcément positifs.
Les participants apprécient non seulement de voir que l’événement pour lequel ils se déplacent est reconnu à Lyon, mais également le fait que nous mettons tout en place pour faciliter leurs déplacements pendant la manifestation.
Lyon a été la première destination en France à mettre ce dispositif en place. Aujourd’hui, certaines villes proposent un dispositif d’accueil, parfois payant, et souvent moins important.
Des projets ?
Nous voulons continuer à développer ce dispositif avec des supports de communication originaux, et surtout toujours éco conçus, puisque le développement durable est une des composantes incontournables de notre secteur.